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1、查询账单异常的原因可能是：1、超出查询范围：可查询最近12个月的历史账单（不含当月）；2、因出账期间系统较为繁忙，建议您在3号后查询；3、由于短时间内查询客户较多，系统处理稍慢，建议您稍后再试；4、如因服务密码遗忘导致无法查询账单，您可输入短信验证码登录查看账单详情；5、版本或浏览器问题：建议更换浏览器或尝试升级至最新版本后重试。

2、可以按下面步骤操作，在浏览器打开移动网上营业厅网站。

3、1、输入“手机号码和服务密码”后填写验证码点击“登录”即可。

4、2、成功登录网站后点击“我的移动”选择“详单查询”3、在弹出的二次鉴权面页点击“获取动态密码”。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。