外卖顾客给了差评怎么办？

作为商家，遇到差评是非常头疼的事情，因为会降低评分和曝光率，导致销量下降。其实遇到差评不要慌，美团24小时内，饿了么48小时内的订单都是可以有效处理掉的。只要方式方法得当，就有9成机会，我以前自己店里，处理过几个，效果很好，不影响评分和销量。

餐厅接网吧10个订单收到9个差评 单机点餐系统

真诚的道歉 + 针对顾客差评的问题进行真诚合理的解释 + 提出弥补方法 + 为了表达歉意额外的补偿（根据错误大小选用）

63、如果以上都不适用，那就把评论界面当成第二次的宣传平台吧！

外卖客户给了差评，应该及时和客户沟通，争取谅解，把造成误会的原因分析给客户听。亲求解除差评。

以前我店里也是很多差评。后来提示品质和服务，就好了。差评让团队处理了

有差评很正常，需要正确的方式来处理，保证店铺不受影响。这块我们有经验，需要随时为您服务，先体验后付费。

餐饮外卖，如何回复顾客差评？

餐饮外卖收到客户差评是正常的，从客户的角度出发，店家应该认识到自己的服务到底哪里出了问题导致顾客不满意而给差评，先想顾客表示歉意，如果可能给打差评的顾客一些实际的补偿，比如店家优惠券等，如果顾客不是故意找茬，店家真诚直接的回复会让客人感受到店家的诚意，也可以让后来的顾客看到店家积极的态度。总之要先从自己的服务菜品等的质量上找问题，而不要对顾客态度强硬野蛮。

实例：

尊敬的宾客：

其他实例：首先感谢您的光临 给您造成了不便很抱歉 我们会努力完善 为顾客提供更好的服务与美食。

1.口味不合：向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次特地为您的餐品调整口味！

2.

配送延时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！

随着外卖行业的快速发展，越来越多的线下餐厅入驻外卖平台，在经营中，我们的餐厅难免会遇到一些差评，各位老板可以牢记以下技巧，巧妙处理差评。

有了差评不要慌，这些行为不要做

错误行为一，对差评视而不见

有的老板在遇到差评后会选择视而不见，既不回复也不处理，这种鸵鸟心态千万不要有。

一方面，对差评视而不见，顾客会觉得自己的意见和问题得不到重视，可能进一步投诉到平台，把问题复杂化。即使顾客不投诉，他也不会再光临我们的餐厅，复购产品。

另一方面，该顾客的差评会影响到新客的购买行为，下载‘商机去哪儿’app了解更多。餐厅可能因为一条小小的差评失去很多潜在客户。

所以，老板们遇到差评不要不在乎不作为，一定要行动起来，消除差评。

错误行为二，收到差评与顾客互怼

还有的老板收到差评，是回复了，但是却一味偏袒餐厅，指责消费者。

做餐饮，服务至上的理念早已深入人心，可是有的老板一旦进入线上外卖平台，就忘了这一点，收到差评不反思自己，反而逞口舌之快，与顾客互怼。

这样做会使客户进一步对我们的产品和服务提出质疑；还会损害店铺形象，我们的店铺一旦贴上易与消费者争执的标签，就很难做到生意红火。下载‘商机去哪儿’app了解更多。

所以，老板们遇到差评一定要心平气和，不要在线上和消费者起争执。

错误行为三，回复差评没有诚意

还有的商家收到差评后，要么隔了好长时间才回复，要么不痛不痒地按模板回复几句，这些行为都显得店铺毫无诚意。下载‘商机去哪儿’app了解更多。

这样做一方面会激怒消费者，使他们不再购买产品；另一方面会让店铺失去改正错误的机会，大大提升了以后该错误的投诉率。

看情况，服务不好，味道不好，就这些了，服务不好那就改进，味道不好就无话可说了。

顾客外卖订单给差评，应该怎么回答？

评价是店铺营销的重要组成部分，很多顾客在外卖网站上挑选餐厅、菜品的时候，除了浏览菜品的价格和销量外，还会特地去查看店铺的评价，他们希望从评价里边找出其他顾客的体验情况。

口味问题给差评

回复示例：

不好意思，有可能我们的菜不合您口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临！

（注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。）

02

价格太贵给差评

回复示例：

谢谢您的惠顾，对于您的意见我们一定会参考，本店一直坚持每一份食品都专注用心去做！让您享受到更好的品质。

（注：在顾客眼中，其实没有贵的菜，只有不值这个价的菜。对此可向顾客解释菜品的原料，制作的工艺，让顾客能够感受其价值。）

03

配送时间过长给差评

回复示例：

您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于恶劣天气影响导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。

（注：在表达歉意的同时，向顾客解释清楚配送慢的原因，只要态度真诚，大多是可以被理解和解释的。）

04

商品漏发、错发给差评

回复示例：

真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。

（注：先主动道歉承认错误，然后做出补偿措施，弥补顾客的损失。）

05

误评

回复示例：

这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力。

（注：误评"张冠李戴"，本来是给B商家的评价结果评论到了A商家这里。这种情况可及时回复顾客、澄清情况。）

切记，对顾客评价回复不要有攻击性语言，一定要非常礼貌客气，具有基本的素养和风范。

推荐使用小评果

淘宝买家在我店铺有12个订单 如果都给差评 这样扣多少分呢

这个差评计分跟好评计分一样，同一个ID在一个店铺一个月内最多6分，你这12个订单你先看下是几个宝贝呢，同一个宝贝拍再多也只能算一个哦

不过话说回来其实差评有时也没必要那么在意，遇到极品的人咱也没必要屈服，你说是吧

为什么淘宝购物10个中差评 9个半来自农村??

我不知道你这个统计是来自哪里？现在的店铺的确不如以前好做了，顾客稍有挑剔就会给中差评，包括服务不到位，或是没满足要求都躲不过一个差评。但是除了这个评价体系，也没有什么更好的办法来量测一个顾客对店铺的满意度。

买家素质和对待签收宝贝的感受不一样的，农村人素质低的很多哟！

我是一个农村人，我说说我的观点，因为淘宝的东西质量高，没有山寨货，价格也还高，所以农村人光认价格，不看质量，所以都不愿在淘宝买东西，

你这问题说的好像对农村人有偏见似的，在淘宝上总是会有差评，有好评，如果说差评中评，九个半来自农村，我不知道你这个数据是如何统计出来的，在淘宝上面只能提高自己的服务态度和产品质量，赢得顾客好评。

这个观点明显有偏见的。

也并不是这样的。

作为商家，还是提高一下服务质量和商品的质量才行。

这个问题在你自己做好的基础上你在问，农村人怎么了，不要有偏见，如果你自己做好了，没有人会鸡蛋里挑骨头，没事给自己找事做！农村人比较朴实，没有的事不会乱说

我现在开的这家店差评的也是这些人但是我都好好说话 摆平了 你帮我看看觅闺裙子铺 我最近销量又卡着了挺急得

淘宝商家不应该困惑。淘宝让商家发家致富。重心应该放在提供优质商品。提高售后服务质量。中差评只不过是客户当时心里所想。对商家说似乎有广告效应。中差评是对商家不足提供宝贵意见。希望淘宝商家质量售后都好。我购买淘宝都不看评价的

你好，很高兴能回答你的问题。我感觉有些人可能就是故意找茬，就不给个好评。淘宝也控制不了人的行为吧！我一般都不会给中差评，除非是实在对产品不满意又退不了的。那些人可能就是太闲了，或者农村的也没什么文化就随便复制粘贴了。希望我的回答可以帮到你。

美团外卖商家被评了三个差评，怎么才可以把评分弥补回来

哎呀，用心做吃的，慢慢就回来了，要不然这个分弥补回来，也会有下一个差评，做良心卖家才是硬道理！这个差评你和买方沟通一下，给人家补偿一下呗，改一下或者删除一下，食物每个人不能缺少的，从食物上缩水赚黑心钱，迟早会关门大吉！希望您认真对待自己工作，顾客放心光顾您家！

一星差评会对商家短期销量很大影响。

对于差评的知识点有两个：一是平台评估的是差评的比例而不是具体差评数量；二是差评的影响是短期的，大概在7天左右。

外卖玩家曾做过数据统计，一家日销50单的门店，一天内收到2个差评会从第二天起会曝光量下降10~20%。但同样的差评数量，正常日销100单的店铺，一天收到2个差评属于正常范围，影响较小。

应对措施：既然是按差评比例来的，那么商家就应该针对评价主动争取更多的好评来弥补影响，好评数量通常要收到差评数量的两倍。并且注意7天内要加强管理，避免再出现差评，把影响控制在七天内。

美团外卖商家被评了三个差评，怎么才可以把评分弥补回来？

可以把美团外卖差评删除，就不会影响评分

处理差评几个要点：

1，表达歉意

不管差评是否存在误会，联系顾客时事先道歉，以便降低顾客防备心理。

2，了解症结

注意倾听顾客意见，找到问题症结，告知缘由。

3，提供方案

对给顾客造成的不便表示歉意，并提供解决方案，以安慰顾客。

4，提出请求

得到顾客肯定答复后，小心翼翼提出删除评价请求。

5，表示感谢

再次感谢顾客，希望再次光顾。

24小时内的订单是可以删除的哦，三个差评需要很多的五星好评才回得过神来，遇到 这种问题最好的办法就是彻底的解决掉。可以教办法

差评拦截有用吗?

问题一：关于卖家屏蔽差评 你评价后，卖家如果不主动评价还要15天后系统才会自动评价的，双方评价中差评后要过3天才能生效的，可能还没到生效期吧。卖家是无法屏蔽中差评的，到是有些说花钱改的，这个我不太清楚，貌似不太可靠的。如果不满可以跟淘宝 *** 投诉的，有时候卖家可能忙会容易认为是冷淡了，回复慢点没关系，关键看他的处理态度。如果没必要存在这些摩擦当然最好，目前你的情况也只能投诉 *** 了。 *** 当中如果看到有要求小二介入几个字就点一下吧，或者打淘宝电话问问也行的。买东西罚时候一定要看清楚，不然出现这种问题要是解决不了你就损失了。还有就是要对比价格的，一分钱一分货！希望LS下次购买时一定要理智，看清楚评价，评价是最中肯的东西。

问题二：淘宝的中差师评拦截软件是什么东东？淘宝允许这个合理吗？ 这样的第三方软件就是获得淘宝许可，卖家才能够购买的。符合现行淘宝规则，目前规则规定卖家可以关闭未付款订单，软件的作用是替代卖家查询买家的给评状况并按设置决定是否关闭订单，软件完成这一过程的速度和你拍下的速度差不多，因此你无法完成付款。

问题三：已成功的差评用差评拦截师管用吗 差评拦截师可以帮助用户拦截关闭这样的买家的订单。

1、淘宝规则规定,买家拍下订单10秒内不能关闭订单,已付款订单也不能关闭,如有买家在10秒内完成付款,会拦截失败。

2、根据淘宝规则规定,不支持商城卖家(天猫B店),虚拟商品卖家订单关闭。

3.在利用好评率来拦截差评的时候,我们要考虑到新注册的卖家,所以建议对信誉为零的卖家不进行拦截。

问题四：淘宝卖家可以直接拦截差评率买家你怎么看 还有 更可气的了, 店铺只要差评多了 ,人家店铺就下架,人家不让你评论,评论了别人也看不到,然后在上架,刷好评,再让人买. 淘宝上卖药的都这么干,其实那药一点都不好使,都是一群骗子刷好评. 你可以 在申请个换一个淘宝账号再买.

问题五：拦截收件人就能避免差评吗 5分 不能的，基本没有哪种技术的，都是讹人，有也是淘宝内部员工搞的，收费特高，几百一条差评，不值得了，还不如。。。呵呵

问题六：淘宝店铺差评拦截有用吗 淘宝差评没办法拦截 你只能去找给你差评的买家 协商一下看看能不能改好评

问题七：淘宝卖家居然可以屏蔽差评较多卖家你知道吗 10分 可怜，资深淘宝卖家，好评率95以下自动屏蔽。物品买了感觉不好可以退款，差评解决不了问题。明确告诉你现在10店有9个都用差评拦截。换号吧亲

问题八：已经差评了,还没生效能拦截吗? 可以屏蔽

问题九：买家确认收货后差评防火墙还能拦截差评吗? 不能拦，那个是差评师防火墙，只能拦截在某段时间内有给过差评的买家，不让他进店购买而已

望采纳~

问题十：有一个买家准备要给我差评我应该怎么办，有软件可以拦截吗？拦截有用吗 听说过乎死祢吗？一天打给他上万个电话。

外卖给了差评怎么办？

用户给了外卖差评，对于外卖店铺来说，是不小的打击，商家也应该重视，为什么用户会给差评。

正确认识差评，是重要的用户反馈，从差评中改进产品。

任何事物都有两面性，差评也是。差评之所以让人这么讨厌，也有很大一部分原因是因为毫不修饰的真话实在让人难以接受。商家要珍惜这些真实且实用的客户反馈，及时改进。如果你能克服它，也许这就是你和其他大量同质商家不同的开始。

所以如果商家不及时处理这些差评，对店铺的影响非常大

以下展示的是我们团队处理的一些外卖差评。

外卖是当今社会上班族中餐的主要消费方式，社会需求大，许多人看到这个需求，纷纷转向外卖行业，但是外卖里面门道可多了，不仅仅只是会做菜就够了，运营推广才也非常重要，一家店铺是否能够在同行业中脱颖而出，做好运营推广是关键！

如果是真的给了差评，你要考虑一下你的外卖是不是真的有那么差，加强改进，这会对你很有帮助，做生意，那有那么好，总有不喜欢吃的人，也总有喜欢吃的人！希望你生意越来越好，谢谢，希望采纳！

给了就给了呀。

如果对方真的态度差到让你觉得应该差评那就差评呀。

如果是不小心按错又觉得不忍心让快递员受惩罚那就打电话给客服说撤销。快递APP上都有客服电话的，客服态度都不错，直接说要撤销就好了。

实在心里还是不安就撤销之后给快递员发个短信说明一下情况，让他不要担心。

没多大事~

美团差评是可以有效处理的。一般来说，24小时内的美团差评，饿了么5天内的差评都是可以去处理的，我以前店里试过很多次了，效果不错，不影响评分和销量。找对方式方法，让差评远离你的店铺。

无缘无故的给差评，这就是你人品的问题啦。人家挣钱也不容易，风里来雨里去，烈日下狂奔，就为了让你吃上一口热乎饭。如果有意外导致你必须差评才能够抚平怒火，那就是另算啦。

可以删除的，差评影响很大，最好就是删除。我经常删除的，可以看公号：外卖侠外卖评分管理

美团 饿了么 被恶意差评， 是可以删除的， 我试过，不会影响店铺评分。