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1、提到CRM系统，很多企业都会想到它的中文含义：客户关系管理系统。

2、用软件管理好企业的客户，这是每个企业上CRM系统的目的。

3、并且每个企业对如何管理客户的关注点也有着很大的不同。

4、观辰软件深入探索企业管理多年，有着丰富的从业经验，总结出企业对客户管理有二大关注点：一、关注业务员谈客户（即客户跟单）的销售全过程；二、关注对客户的售后服务过程，而这所有的都是围绕客户来的。

5、企业之所以会关注业务员的客户跟单全过程，是希望不浪费任何一个可能成单的机会，也希望避免因为任何人为的失误而导致客户流失。

6、在客户已经签订合同，成为正式客户后，企业的关注重点就放在了通过定期对客户的回访、维护工作等方面，一方面是为了获得良好的口碑，另一方面也为二次销售打下了基础。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。