大理州与腾讯青腾大学产业学院签署战略合作协议

10月16日，青腾大学产业学院云南文旅产业发展交流会在云南大理举办。会上，大理州人民政府与青腾大学产业学院签署战略合作框架协议。双方将围绕创新产业与传统文化产业结合的创新形态，推进落地青腾学员企业实践基地项目，以及未来更多政企合作。

一部手机游云南 一部手机游云南现状

战略协议由大理州州长杨国宗和腾讯公司生态合作部总经理、青腾大学总经理王兰分别代表大理州政府和青腾大学共同签署。

云南省副省长刘洪建，云南省政府副秘书长蒋兴明，云南省文化和旅游厅副厅长杨澄，云南省投资促进局副局长范涛，大理州副州长李泽鹏，北京大学光华管理学院院长刘俏，腾讯公司副总裁，腾讯投资管理合伙人，青腾大学校委李朝晖，腾讯公益慈善基金会秘书长、腾讯企业社会责任部总经理、腾云公司董事长葛燄，腾讯云副总裁、腾云公司总裁方腾飞及几十名青腾大学产业学院企业 家 出席会议并共同见证签约。

云南省副省长刘洪建在现场表示：“云南省拥有非常丰富的旅游资源，不仅有自然山水，还有历史人文、民族风情、多样生物和美食。近年云南省委省政府非常重视旅游品质的提升，提出“四化”战略——高端化、国际化、特色化、智慧化。在智慧旅游方面，我们与腾讯合作推出的“一部手机游云南”，实现了线上线下旅游资源的打通，覆盖了游客的食、住、行、游、购、娱，很好的提升了游客体验。未来云南还会有更多智慧旅游方面的拓展，希望青腾优秀的企业家能够到云南来，结合云南未来的发展，投资云南的数字产业。”

腾讯公司副总裁，腾讯投资管理合伙人，青腾大学校委李朝晖表示：“我们看到云南人民每天都在使用腾讯的产品，腾讯投资的企业也在影响着大理、昆明等地的城市和乡村生活。事实上，无论是腾讯生态体系的建设，还是在消费升级、消费渗透方面，我们都有非常多可以和云南本地，特别是大理合作的地方，比如‘一部手机游云南’这样的项目。作为青腾大学的校委，非常欢迎更多企业加入青腾大学，与我们进行战略合作。青腾大学也希望通过搭建一个多层次、多方位的合作平台，推动学员企业与云南达成更多的项目合作和投资。”

签约仪式上，双方围绕进一步参与文旅新产品新业态培育、抓住云南省投资创业新机遇、开展高端人才培养、加强战略决策咨询合作、推动实体经济和数字经济尤其是零售、医疗、餐饮、酒店、制造等行业的融合发展、共同建设好青腾学员企业实践基地等事宜展开了深入交流。根据协议内容，双方将基于文旅消费、三农电商、实体产业、网络公益等方面，进一步深化政企合作，推进大理州以文旅为重点的产业转型升级和青腾大学在西南地区的教育布局。

大理州委副书记，州人民政府州长杨国宗表示，大理有历史文化的底蕴、美丽山水的底色、区位资源的底气。当前，大理州围绕建设大理国家级洱海保护绿色发展示范区、云南省信创产业园，全力打造“漫步苍山洱海”世界级康养产品，建设历史文化名城名镇示范带、环洱海生态廊道、千年茶马古道、环苍山国家步道、苍山十八溪绿色廊道“一带三道十八廊”。希望青腾大学的企业家，把大理作为青腾企业投资第一选择，大理一定会为企业提供最优质的服务。

在现场，青腾大学产业学堂学员、多尼卡航空电子董事长、飞享互联董事蔡朝阳与祥鹏航空副总裁肖培，腾讯云副总裁、腾云公司总裁方鹏飞共同签署了一份航空互联网+智慧文旅创新服务解决方案的试点与落地的战略合作协议，三方将整合利用资源，为赴云南旅游的旅客提供创新、娱乐化、社交化的机上增值服务体验。

作为青腾大学在西南部签约的首个城市，大理正在进行以文旅为重点的中长期产业战略升级，此次签约将为战略升级引入更多企业合作伙伴，对大理乃至云南省的高质量发展起到助推作用。这也是腾讯青腾大学发展史上的重要里程碑，标志着青腾大学在联合产业生态合作伙伴，助力学员企业在地方产业数字化升级和区域政府良性合作上，展现出生态共创的重要价值。

关于青腾大学

青腾大学作为腾讯官方面向创始人和企业家生态的公司级大学，旨在整合全球最优质的产学研资源，与数字生态伙伴企业家共创认知提升，业务成长和社群共赢，成为最具影响力的终身学习平台。

自 2015 年 7 月创办以来，青腾大学以“寻找并成就创造未来的创业家、成为创业家最信赖的终身成长平台”为宗旨，专注在互联网+ 、AI+、未来科技、文创产业等前沿产业领域，并先后携手长江商学院、清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院等高校合作。截止目前，青腾大学已办学开办九期、学员 447 名，学员企业总估值超 21700 亿，成为业内企业家的标杆。

青腾大学产业学院创办于2019年，经过一整年的实践，目前已探索出一套“理论实战学习+共创共建生态”的学习发展模式。在围绕数字化的基础上，生态伙伴和学员企业之间还会延展出其他合作，充分发挥生态联动的效应，也更有利于各方业务更深地扎根地方。

文旅观点 |“一机游”发展模式为何需要进行再定位与再思考？

一机游产生背景

“一机游”不仅是一个APP或小程序，而应该是地方数字文旅基础设施完善的抓手，“一机游”APP水面以下所铺设的数字“地下管线”才是文化和 旅游 领域数字化转型的重要命题

“一机游云南”是国内第一个将景区预约、 健康 码和一键购票打通的省级 旅游 服务平台，是地方文化和 旅游 行业数字化转型的典型案例。“一机游云南”的实践，使文化和 旅游 领域建设基于移动互联网技术的信息公共服务与应用平台成为行业普遍共识。

2017年，云南省联合腾讯开启“一部手机游云南”（后简称“一机游”）项目建设，旨在建立政府主导的省域移动互联网端文化和 旅游 公共服务与管理体系，解决当时云南 旅游 投诉居高不下的顽疾。“一机游云南”经过几年迭代升级，基于微信打通了城市服务的巨大流量，采用平台商户零佣金和“T+0”结算周期，为涉旅企业带来真正便利，投诉解决时效性和退货便利性得到游客普遍认可。

一机游的理论与实践

一是需要明确“一机游”平台的定位。 目前，“一机游”平台普遍由省级文化和 旅游 主管部门牵头、委托省属文旅企业或第三方公司建设和运营。各地市一级平台、各文化和 旅游 市场（例如博物馆、景区等）实体往往也在建设所辖区域“一机游”项目，多层级“一机游”平台之间层级、逻辑关系需要重新梳理。 同时，“一机游”是以信息公共服务为主，还是公共服务与交易属性兼具也是需要明确的问题。

二是“一机游”平台与OTA平台之间的竞合。 一方面，省级“一机游”平台的交易属性不得不面临市场化平台的激烈竞争。以携程、美团为代表的市场化OTA平台经过多年发展，已经在文化和 旅游 市场用户端形成了较为成熟、固化的文化和 旅游 使用和消费场景。从互联网服务获客的成本和用户心智养成的角度看，如何让游客从其习惯的固有平台迁移到后生的“一机游”平台进行交易也是需要面对的问题。 另一方面，OTA在服务范围、用户习惯、运营水平甚至资金投入等方面较之政府端“一机游”优势明显，两者在市场方面实际存在竞合关系。

三是“一机游”概念的辨析与运营模式。 “一机游”在各省实际落地时往往以一个APP或小程序为最终产品形态，其本质是希望通过“一个APP或小程序”提供所有文化和 旅游 领域信息服务。 旅游 行为的链条相对文化活动更为复杂，一次出行过程所涉及的“食住行游购娱”各环节都存在市场巨头型企业，如何处理文化和 旅游 公共信息服务行业“面面俱到”和“精耕细作”之间的矛盾也是“一机游”需要思考的问题。因此，需要对“一机游”发展模式进行再定位与再思考。

一机游发展模式

再定位与再思考

首先，以信息公共服务作为“一机游”平台优先定位。 目的地政府部门有义务向公众和游客提供信息公共服务，政府主导平台不缺位，维持其独立性、权威性是其存在的重要价值体现。 这意味着不能完全以市场和企业的成交量、用户量、平台黏性等指标来评价“一机游”平台的建设成效，而应以公众对目的地信息服务的综合满意度作为考核指标。

其次，政府应以互联网思维建设和运营“一机游”平台。 可以在以下几方面尝试流量运营：提供高价值信息，应保证权威、及时、准确的文旅信息公共服务；提供本地差异化信息，应能覆盖市场化域外平台所不及的差异化、人性化、微观化信息服务；提供刚需化功能，如文化和 旅游 场所的预约等，成为具有平台依赖的重要功能； 提供政府价格优惠与补贴，能够为用户真正创造实惠与利益。

再次，“一机游”平台应作为各地文化和 旅游 行业数字化转型的入口。 作为政府侧主导的文化和 旅游 数字化平台。“一机游”不仅是一个APP或小程序，而应该是地方数字文旅基础设施完善的抓手。“一机游”APP水面以下所铺设的数字“地下管线”才是文化和 旅游 领域数字化转型的重要命题。 政府主导的文旅数字化应从网络、预约、支付、服务等方面提供统一接口规范，打通目的地信息化服务“最后一公里”的线下本地化部署，不仅服务于当地“一机游”平台，也为市场化应用进行本地化运营提供信息准入，这样才能有助于地方文化和 旅游 主管部门在市场化竞争中获得主动权、话语权。

最后，弱化“一机游”交易属性与强化其信息聚合属性。 “一机游”平台的交易与供应链整合属性意味着需要较大的运营团队和投入规模，在现有市场格局下“轻资产”模式和信息聚合可能更有助于实现运营成本可控和持续化运营。充分借鉴成熟平台优势，充分做好本地化、高质量信息内容聚合与运营，提供受众集中、权威、便捷的本地文化和 旅游 信息推荐。 与此同时，未来也可能突破省域“一机游”的地域局限，出现全国性文化和 旅游 公共服务平台，成为聚合各省级“一机游”平台资源的总入口。

亨通网智一图游

亨通网智“一图游”是一套基于位置服务，为游客提供 旅游 目的地旅行服务的全域智慧 旅游 解决方案。 将目的地 旅游 资源、人文 历史 、特色服务，基于手绘地图的位置信息，以有声导览体验模式，为游客提供“随行导游”服务，引导游客景区观光、 美食 住宿体验、特色优惠消费等。集成导游导览、门票分销、优惠券支付、电商平台、酒店预订等多种业务服务应用，服务于全域 旅游 运营。

亨通网智“一图游”的优势在于：“一图游”是基于位置服务，以手绘地图， 旅游 景点推荐，导游语音讲解服务为主线的智能导览在途服务模式。而“一机游”主要以微官网方式进行展示，是融合传统的OTA或电商平台的 旅游 电商。

从游客体验的角度看，“一图游”提供基于位置的跟随服务， 基于游客所在位置，主动提供潜在游览刚需，如景点讲解、餐饮服务、酒店住宿，智能匹配游客游览需求。而“一机游”则需要游客主动找寻服务，点击 探索 在途服务需求。

从文旅资源整合的效果看，“一图游”基于地图可视化周边查找， 基于地图POI数据的获取与完善，智能提供上百万数据服务。而“一机游”大部分采用人工添加文旅资源，缺乏文旅资源数据支撑。

从平台运营模式分析，“一图游”打造沉浸 旅游 体验式消费， 利用全域 旅游 消费券，刺激用户线上消费、线下体验，实现流量落地转化。而“一机游”需建立电商运营中心，邀请商家入住，并提供运营服务，工程浩大、落地困难。

从系统扩展性对比，“一图游”为SAAS云服务模式， 每个业务服务由多个独立应用产品组成，租户可按照需求定制，并可轻松叠加老业务系统功能，无需代码研发。而“一机游”缺乏基础模块平台，需按需求进行定制化研发或对源系统修改，无法实现快速定制化服务。

由此可见，亨通网智“一图游”全域 旅游 的智慧化运营思路是基于游客所需的游玩、游乐、购物等需求，将 旅游 目的地的景区景点及优势产业串联起来，实现全域 旅游 资源有机整合，并带动和促进 旅游 相关产业经济，创造更好的 社会 经济效益。

一键游一码游一机游区别

旅游城市不同。

1、一键游是数字广西建设和广西文旅信息化建设的重要项目。项目建设包括“一云一池三平台”，“一云”就是壮美广西文旅云，“一池”就是广西文旅资源池，“三平台”就是智慧服务、智慧营销和智慧监管三个平台。

2、一码游全域智慧旅游平台正式对外发布，游客到贵州旅游只需用一个二维码(“一码游贵州”二维码)，就能享受的“吃、住、行、游、购、娱”等相关服务。

3、“一机游”模式是指以“一部手机游云南”为开端和代表的新型全域智慧旅游生态模式。

云南：打造“一部手机游云南”智慧平台 推动“互联网+旅游”创新发展

2022中国国际 旅游 交易会将于7月22日至24日在云南昆明举办。据悉，本届旅交会以“智慧创新 共启未来——服务 旅游 业高质量发展”为主题，并举办智慧 旅游 创新发展论坛，为 旅游 业高质量发展贡献智慧解决方案。

事实上，早在2017年，云南省就启动了“一部手机游云南”建设，这也是国内全域智慧 旅游 领域的先行者和标杆项目。5年时间过去，“一部手机游云南”究竟成果如何？对云南智慧 旅游 建设与数字经济发展起到了怎样的推动作用？

以数字经济为抓手 破解行业发展之路

2017年以来，针对 旅游 市场存在的乱象和智慧 旅游 升级的需要，云南省推出“ 旅游 革命三部曲”，即“整治乱象、智慧 旅游 、品质提升”，先后出台 旅游 市场秩序整治“22条”措施和 旅游 从业人员“八不准”等规定，取消 旅游 定点购物，打击强迫购物，取缔不合理低价游，严查严处涉旅违法案件，推动云南 旅游 市场秩序明显好转。

同时，云南省加快数字经济建设，推动互联网、大数据、人工智能同实体经济深度融合，积极 探索 “互联网+ 旅游 ”实践。在此背景下，云南在全国开创性地推出“一机游”模式并打造“一部手机游云南”智慧平台，引领了全国智慧 旅游 平台建设高潮。

经过多年的 探索 实践，“一部手机游云南”智慧平台已接入各类文旅要素资源超5万个，并为游客提供服务超2亿次，取得了明显的成效，已经成为全国全域智慧 旅游 的标杆项目。

“一中心两平台” 打造 旅游 综合智慧枢纽

“一部手机游云南”依托腾讯云，汇聚交通、气象、机场、银联、景区和腾讯位置大数据等数据中心，建立了文旅产业市场主体基础数据库，实现了数据的统一采集、集中存储、快速处理和应用共享。

在综合平台管理上，“一部手机游云南”同时着力打造 旅游 “综合服务+综合管理”平台，以游客出行需求为导向，打造 旅游 综合服务平台“游云南”。通过开发涉及30余个场景、60余种功能服务的APP和小程序，为游客提供游前资讯查询获取和产品预定购买、游中导览导游导航和安全应急疏导、游后投诉评价分享等“全面、权威、便捷、实惠”的智慧 旅游 服务，全面提升了文旅单位的管理效率和文旅企业的服务品质，为游客在旅行中提供全方位的权益保障。

一站式智慧化 旅游 服务 让游客“说走就走”

在智慧化 旅游 服务上，“一部手机游云南”应用云计算、物联网、区块链等前沿技术，通过游客综合服务平台“游云南”，打通了各部门与地域间的信息资源壁垒，对 旅游 产业链的服务产品进行有效的串联、整合与智慧化提升，实现生态共建的全域 旅游 数字生态共同体。

疫情防控期间，“一部手机游云南”全面建成全省景区景点入园预约平台，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰 旅游 。行政管理部门可通过平台查询景区入园预约情况、团队信息、入园信息等，为有效监管提供数据支撑。游客只需通过“游云南”APP的购票功能同步上传头像，即可一秒识别、几秒入园，无需纸质检票，有效解决了游客入园限量难、错峰难等问题。

“一部手机游云南”通过数字化优势，全面整合了全省景区资源“上云端”，持续推动景区资源数字化。“游云南”平台目前共推出850个景区名片栏目，全方位展现云南各地、各景区 旅游 资源和玩法，实现让游客“说走就走游云南”。

数字化助力治理现代化 让游客“安心游云南”

2020年4月，“一部手机游云南”智慧平台推出“一部手机管 旅游 ”服务，同步上线涉旅企业诚信评价、投诉等系统，全面实施“30天无理由退货”机制，实现了 旅游 评价、市场监管、在线处置闭环运行。

此番行动从多主体、多维度构建了诚信评价体系，助力游客“安心游”。尤其构建了由政府部门、行业协会、游客共同参与的诚信评价体系，对涉旅企业开展规范指数、品质指数、体验指数3个方面的打分评价，为游客选择涉旅企业提供参考。

在旅客投诉上，“一部手机管 旅游 ”重构投诉体系，打造高效 旅游 投诉处理服务。按照“一键投诉、及时响应、直达属地、联动处置、实时反馈、限时办结”的要求，创新打造了“1+16+129+X”全域 旅游 投诉受理和处置体系，建立了将政府、游客、涉旅企业纳入统一网络平台进行投诉处置的机制。

而在 旅游 购物消费存在的问题上，“一部手机管 旅游 ”营造了让游客在云南放心购物的良好环境。2019年5月1日起，云南省推出了游客购物“30天无理由退货”举措，打通游客“消费维权”专属通道，让游客“购物开心、退货省心”。

未来，“一部手机游云南”将持续推动 旅游 产业与互联网、云计算、大数据、人工智能深度融合发展的具体措施，紧紧围绕“数字云南”建设，与政府各司其职、相互补充，持续深入 探索 “互联网+ 旅游 ”实践，以提升用户体验和服务质量为核心，持续推动平台服务功能完善和构架优化，让游客“爱用”“好用”，继续以智慧化方式提升产业效率，推动数字化升级，在 探索 国内全域智慧 旅游 建设、推动云南 旅游 转型升级中发挥积极作用，成为云南 旅游 转型升级的新引擎。

腾云、乡伴探索IP大联合 云南半山智慧生态酒店新产品首发

战略签约仪式现场（供图）

战略签约仪式现场（供图）

半山酒店配图（供图）

12月12日，云南腾云信息产业有限公司（下称“腾云公司”）与乡伴文旅集团（下称“乡伴集团”）在昆明签署战略合作协议，并共同发布“腾讯IP x乡伴”半山酒店产品—— 智慧生态酒店。未来，双方将结合腾讯丰富的IP资源和乡伴多年 旅游 业内资源和众多产品线，着眼云南生物多样性和全球独特性，在智慧生态酒店建设、IP引进和打造、智慧化提升、持续推广运营等方向深入合作，共同打造有故事、有场景、有智能、有生态的半山酒店新样板。

强强联合 致力于打造半山酒店新样板

为响应云南省大滇西 旅游 环线建设和半山酒店打造战略，腾云公司在“一部手机游云南”前期实践的基础上，制定出一套特有的智慧酒店解决方案，并已对昆明望湖宾馆、丽江古城喜多娜三合行馆、沙溪兰林阁酒店、屏边牧羊河山水度假酒店完成智能化改造。该方案结合游云南、微信、腾讯IP和技术等诸多核心能力体系，通过刷脸入住、AI房控、IP定制以及营销联动，让酒店成为目的地 旅游 服务的起点。

乡伴文旅集团是将“推动中国乡村文明化进程”为己任的国内有名的文旅IP。集团由上海世博会景观园林总顾问朱胜萱先生创立，目前旗下有：连锁民宿“乡伴原舍”，田园综合体开发“理想村”，新自然保护实践区“树蛙部落”，花园营地“野邻”，自然教育乐园“绿乐园”，规划设计“朱胜萱工作室”，工程建设“乡伴建设”等业态。

腾云公司总裁方腾飞认为此次合作是跨界、是融合、也是 科技 的狂欢。腾云将持续嫁接腾讯技术能力和IP资源，牵引如音乐、文学、影视、 游戏 及QQ family等IP与乡伴酒店场景结合，立足自然与风土人情、融入有温度的人文 科技 ，在云南省对于半山酒店既定的标准基础上开展新的尝试和 探索 ，打造出真正意义上的 旅游 新产品新业态。

乡伴文旅集团董事长朱胜萱表示，本次与腾云的合作，对乡伴而言是一次崭新的尝试，通过半山酒店IP+互联网IP+生态IP+文旅IP，紧密结合实现多资源端链接，共同奠定生态智慧酒店的标杆。同时，本次与腾云的合作也是乡伴与腾云将腾讯的数字化互联网解决方案运用在 旅游 业态的首次尝试，是多业态资源共同开拓新模式实现多元共赢的又一案例。未来，乡伴与腾云在乡村振兴及文旅项目的建设及管理中数字化智慧运用中有更多的可能。

新品首发 以“智慧生态”全新定义云南半山酒店

当天，腾云公司与乡伴集团共同创造的新产品——智慧生态酒店发布。作为云南半山酒店新物种、未来智慧酒店新样板，腾云公司与乡伴集团将在保山阿背寨、元阳阿者科、景洪小普溪、普洱木里河，打造首批半山酒店系列里最具特色的标杆产品。通过腾讯IP主题农场、QQ音乐主题客房、三联生态书店、富农文创市集、W0W生态学校等八大场景，将该产品打造成为具有融入自然与风土人情、有温度的人文 科技 以及全场景的感知体验等特点的生态半山酒店样板。

“半山酒店”可能是茶园酒店、梯田酒店、雨林酒店、鲜花酒店，也可能是温泉酒店、峡谷酒店、雪山酒店、草地酒店……WWF 世界自然基金会项目主任黄文彬表示，未来将 探索 与腾云、乡伴在新民宿在地生态修复与环境教育等相关合作可 能性，推动公众了解和参与人与自然和谐共生新业态。

结合明年5月联合国《生物多样性公约》第十五次缔约方大会在昆举办的契机，腾云、乡伴也将着眼云南生物多样性和全球独特性资源，将半山酒店的打造与云南丰富的自然生态共融、共生，立足自然与风土人情，融入有温度的人文和 科技 ，提升全场景的感知体验，让大滇西 旅游 环线这一“世外桃源”般的 旅游 目的地更好地展现在世界面前。

未来3年，云南省将布局超400个半山酒店

目前，云南省正通过重点建设一批“藏在山间、隐没林中、外观古朴、内部高端、设施现代、服务一流”的半山酒店新业态，通过“酒店+文化、户外、科普、研学、 体育 ”等多种方式，构建新型休闲 旅游 度假目的地体系，引领环线新业态新产品发展的市场趋势，稳步推进大滇西 旅游 环线建设。未来3年，全省将布局400个以上半山酒店项目。

云南省文化和 旅游 厅党组成员、副厅长孙炯指出，大滇西 旅游 环线是全面巩固云南深度贫困地区扶贫成果的重要抓手，是推动云南文化 旅游 转型升级的重大举措。随着大滇西环线的全面推进，未来云南 旅游 会出现一个全新的亮点，即以“自驾游”为核心、自由行”为基本模式的在线、在地、在途 旅游 综合体，而半山酒店将成为这一 旅游 综合体的核心。